HITACHI CONSTRUCTION MACHINERY

Oltre alla presenza di personale direttamente sul campo, il nucleo dell'organizzazione di assistenza per i prodotti HCME è costituito dal Training and Demonstration Centre (TDC) di Amsterdam, Paesi Bassi. Un team di tecnici qualificati ed esperti assiste distributori e clienti per qualunque aspetto tecnico dei prodotti Hitachi.

Introduzione

Per avere a disposizione il massimo livello di esperienza e competenza, i nostri tecnici si specializzano in uno o più dei seguenti gruppi di prodotti: escavatori cingolati di piccole e medie dimensioni, escavatori gommati, escavatori di grandi dimensioni, miniescavatori, pale gommate, dumper per industria mineraria ed edile, piattaforme cingolate e gru.
La divisione di assistenza per i prodotti dispone di officine con tutta la strumentazione necessaria nel TDC ed è in contatto quotidiano con le divisioni di Controllo qualità e Progettazione Hitachi di Amsterdam (Paesi Bassi), Tsuchiura (Giappone), Oosterhout (Paesi Bassi), Tiera (Giappone), Genas (Francia) e Guelph (Canada). Se necessario, i nostri tecnici possono anche fornire assistenza personale on-site al distributore, oltre che presso i cantieri dei clienti.

HCME considera i distributori Hitachi ambasciatori del marchio. Per questo motivo, il livello dei tecnici dell'assistenza HCME soddisfa i massimi standard di settore. Ogni anno, la divisione di assistenza per i prodotti HCME dedica una considerevole quantità di tempo alla preparazione di programmi di formazione e all'organizzazione e svolgimento di corsi, con l'obiettivo di mantenere sempre al passo con i tempi le conoscenze e le competenze dei tecnici dell'assistenza dei nostri distributori.

L'impegno di HCME nei confronti della formazione si evidenzia forse al meglio nel Training and Demonstration Centre (TDC). La struttura è composta da 4 aule con apparecchiature audiovisive all'avanguardia, un'area dimostrativa dove è possibile mettere in funzione le macchine, officine con tutta la strumentazione necessaria e un'aula di formazione dedicata per gli impianti elettrici.

Oltre all'assistenza tecnica, l'organizzazione di assistenza per i prodotti si occupa anche dello Sviluppo dell'assistenza. Lo Sviluppo dell'assistenza è responsabile di una serie di diverse attività finalizzate al miglioramento complessivo dell'assistenza per i prodotti e alla gestione della rete di assistenza postvendita HCME.