HITACHI CONSTRUCTION MACHINERY

Il valore aggiunto può essere definito come un aumento del valore di un prodotto grazie a un particolare processo. Nel settore movimento terra, lo standard del servizio post-vendita può spesso fare un'enorme differenza per quanto riguarda il valore di una macchina percepito dal cliente. Hitachi Construction Machinery (Europe) NV (HCME) si concentra pertanto sull'offerta di soluzioni affidabili in ogni aspetto della propria attività commerciale.

L'ultima generazione di escavatori Zaxis-3 e di pale gommate ZW Hitachi offre al settore moviemnto terra migliori prestazioni, costi di gestione ridotti, sicurezza e comfort assoluti. Queste avanzate new entry della linea indicano che HCME è in grado di fornire una macchina adatta per tutti i lavori e le applicazioni.

Ma l'impegno di HCME non si ferma qui. Il supporto offerto alla rete di concessionari ufficiali e ai clienti Hitachi è altrettanto importante. Questo supporto ha continuato ad evolversi sin dal lancio dei nuovi modelli.

“I nostri clienti devono aspettarsi il massimo livello di assistenza prodotti”, conferma il Presidente e Amministratore Delegato di HCME Mike Mori. "Anche se il prodotto dà ottime prestazioni, il cliente non è soddisfatto se il servizio post-vendita lascia a desiderare".

I team di HCME addetti all'assistenza prodotti e ai ricambi collaborano per realizzare un servizio post-vendita di prima classe. Hanno già introdotto una serie di nuovi sistemi e i loro continui contatti con i concessionari hanno l'obiettivo di implementare questi sistemi in tutta Europa.

HCME ha lanciato l'e-Service Owner’s Site nel 2006. Il sistema avanzato di comunicazione satellitare è stato sviluppato insieme alla nuova gamma di macchine con supporto IT. Il Sito consente agli escavatori Zaxis-3 e alle pale gommate ZW di comunicare via satellite dati tecnici e la propria posizione a concessionari e proprietari.

Le caratteristiche del Sito comprendono: accesso remoto a tutte le informazioni di rilievo sulle macchine, ad esempio ore di funzionamento e livello di carburante, cronologia di manutenzione ed intervalli di ispezione consigliati, posizione geografica, numero di serie e numerose opzioni di ricerca macchine.

Inizialmente disponibile solo in inglese, l'Owner’s Site è stato ora tradotto in nove lingue: tedesco, francese, italiano, spagnolo, norvegese, svedese, finlandese, danese e olandese. Questo per assicurare che il Sito sia accessibile ed utilizzabile da parte dei proprietari di ciascun mercato.

“Da qualche mese, HCME sta lavorando alla traduzione e al testing del sistema per assicurare che fornisca le informazioni richieste”, spiega Marten Bootsma, Responsabile del Servizio Sviluppo dell'Assistenza Prodotti HCME. “Attualmente stiamo visitando diversi concessionari ufficiali Hitachi, accompagnati da colleghi di HCM specializzati nell'Owner’s Site. Questa operazione consente di raccogliere commenti dagli utenti come ausilio al futuro sviluppo del Sito”.

“La manutenzione preventiva contribuisce ad aumentare la produttività e ridurre i tempi passivi. L'Owner’s Site è uno strumento efficiente per questo processo, in quanto evita in primo luogo di dover inviare tecnici di diagnostica per ispezionare la macchina. “Inizialmente il concessionario e il cliente possono visualizzare i dati online e stabilire come procedere, se è necessario un intervento. I concessionari HCME hanno il proprio stock di ricambi consigliati, in modo da poterli consegnare senza ritardi”.

HCME collabora fianco a fianco con i propri concessionari per aiutarli a stabilire i ricambi da stoccare e il relativo numero. Questa attività è coordinata dal Centro parti europeo di Oosterhout, Paesi Bassi. L'imponente sito di 7.600 m2 di Oosterhout è l'hub del servizio di logistica parti offerto alla rete di concessionari HCME in Europa, Africa, Medio Oriente e Russia.

La maggior parte dei componenti stoccati al Centro proviene da Hitachi Construction Machinery (HCM) in Giappone, ma una serie di articoli proviene da tutto il mondo. Il Centro ha uno stock di oltre 55.000 articoli e offre un servizio di consegna rapido ed efficiente.

“Il nostro obiettivo è assicurare che tutti i concessionari HCME abbiano gli articoli necessari per l'assistenza delle macchine del loro territorio”, dichiara Ferry Biemans della divisione Parts Sales and Marketing di HCME. “Questo non può che incrementare l'efficienza dell'Owner’s Site. Nell'improbabile eventualità che venga segnalato un guasto, i ricambi necessari sono disponibili senza inutili ritardi”.

HCME dimostrerà i vantaggi dell'Owner’s Site e del servizio ricambi in occasione del Bauma che si terrà in Germania. Un team di esperti sarà a disposizione per tutta la durata della fiera per spiegare lo sviluppo del post-vendita e il valore aggiunto da esso fornito alla nuova generazione di escavatori e pale gommate Hitachi.