HITACHI MATÉRIEL DE CONSTRUCTION

Bien qu'une partie de l'équipe soit plus proche de la clientèle, le cur de l'équipe Support Produit d'HCME est basée au Centre de Formation et Démonstration (Training and Demonstration Centre ou TDC) à Amsterdam au Pays-Bas. Une équipe d'ingénieurs qualifiés et expérimentés soutient les concessionnaires et clients dans toutes leurs demandes relatives aux produits Hitachi.

Introduction

Pour une disponibilité maximale des connaissances et de l'expérience, nos ingénieurs se spécialisent dans un ou plusieurs des groupes de produits suivants; excavatrices à chenilles de petite taille et de taille moyenne, excavatrices à roues, excavatrices de grande taille, mini excavatrices, chargeurs à roues, camions bennes pour travaux miniers et de construction, transporteurs à chenilles et grues.

Le département Support Produit dispose d'ateliers entièrement équipés au sein du TDC et est en contact quotidien avec l'Assurance Qualité et le Bureau d'Etudes d'Hitachi à Amsterdam, Tsuchiura (Japon), Oosterhout (Pays-Bas), Tiera (Japon), Genas (France) and Guelph (Canada). Lorsque nécessaire, nos ingénieurs peuvent également fournir une assistance personnelle sur site chez un distributeur ainsi que chez les clients.

HCME considère les concessionnaires Hitachi comme les ambassadeurs de la marque Hitachi. C'est pourquoi le niveau des techniciens d'entretien d'HCME répond aux standards les plus élevés de l'industrie. Chaque année, le département Support Produit d'HCME consacre un nombre considérable d'heures à mettre au point des calendriers de formation ainsi qu'à organiser et donner des formations pour maintenir le niveau de connaissance et d'expertise des techniciens d'entretien de nos concessionnaires.

L'engagement d'HCME dans la formation est probablement plus évident au Centre de Formation et de Démonstration (TDC). Les installations sont constituées de 4 salles de cours munies d'équipements audio et vidéo modernes, une zone de démonstration dans laquelle des machines peuvent tre utilisées, des ateliers entièrement équipés et une salle de cours dédiée aux systèmes électriques.

Outre le support technique, le département Support Produit se charge également du Service Development. Le Service Development est en charge d'un certain nombre de tâches diverses visant à l'amélioration globale des performances du Support Produit et des services offerts par le réseau après-vente d'HCME.