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Entretien

Notre objectif est de "maintenir les équipements de nos clients au niveau de performance maximal". Pour atteindre ce but, nous avons établi un réseau de plus de 150 concessionnaires à travers le monde.

Basé dans les installations modernes du siège social d'Hitachi Construction Machinery (Europe) NV à Amsterdam au Pays-Bas, le département Support Produit (Product Support) offre des services inégalés tant aux distributeurs qu'aux clients.

La politique du Support Produit d'HCME est d'assurer le soutien de tous les produits HCME au cours de leur vie opérationnelle pour répondre aux standards les plus élevés au sein de l'industrie et surtout, de placer le client au centre de ses activités.

Garantie étendue - HELP

Les machines Hitachi ont une garantie standard de 12 mois avec un maximum de 2 000 à 3 000 heures de fonctionnement, selon le type de machine. Durant cette période, HCME garantit totalement les machines vendues via HCME contre les défauts de matière et de fabrication. Après ces 12 mois initiaux, il est possible d'étendre la période ainsi que les heures de fonctionnement couvertes par garantie via le système HELP.

Support technique et formation

Bien qu'une partie de l'équipe soit plus proche de la clientèle, le cur de l'équipe Support Produit d'HCME est basée au Centre de Formation et Démonstration (Training and Demonstration Centre ou TDC) à Amsterdam au Pays-Bas. Une équipe d'ingénieurs qualifiés et expérimentés soutient les concessionnaires et clients dans toutes leurs demandes relatives aux produits Hitachi.

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