HITACHI CONSTRUCTION MACHINERY

Der HCME-Produkt-Support stützt sich in erster Linie auf ein Schulungs- und Vorführzentrum (TDC) in Amsterdam (Niederlande), obwohl natürlich auch unsere Mitarbeiter im Außendienst einen wichtigen Beitrag leisten. Unser Team aus qualifizierten und erfahrenen Ingenieuren unterstützt Händler und Kunden bei technischen Fragen zu Hitachi-Produkten.

Um ein jeweils maximales Know-How bieten zu können, spezialisieren sich unsere Ingenieure und Techniker auf eine oder mehrere der folgenden Produktkategorien: Kleine und mittlere Raupenbagger, Radbagger, Großbagger, Mini- und Kompaktbagger, Radlader, Bergbau- und Muldenkipper, Raupendumper sowie Kräne.

Der Kundendienst verfügt im TDC über komplett ausgerüstete Werkstätten und hält täglich Kontakt mit den Hitachi Qualitätssicherungs- und Maschinenbauabteilungen in Amsterdam (Niederlande), Tsuchiura (Japan), Oosterhout (Niederlande), Tiera (Japan), Genas (Frankreich) und Guelph (Kanada).

Falls erforderlich, bieten unsere Ingenieure auch Hilfestellung vor Ort, für Händler und Kunden gleichermaßen. Hitachi-Händler sind für HCME die Hitachi-Botschafter.

Aus diesem Grund entspricht das Know-How der HCME-Kundendiensttechniker den höchsten Industriestandards. Der HCME-Produkt-Support investiert jedes Jahr sehr viel Zeit, Schulungspläne zu erstellen sowie Schulungen zu organisieren und durchzuführen, um das Fachwissen sowie die Kompetenz von Kundendiensttechnikern und Hitachi-Händler stets auf dem neusten Stand zu halten.

Das Maß, in dem sich HCME Schulungen verschrieben hat, wird wohl im Schulungs- und Vorführzentrum (TDC) am deutlichsten. Die Anlage besteht aus 4 Klassenräumen mit den modernsten Audio- und Videogeräten, einem Vorführgelände zum Erläutern der Maschinen, vollständig eingerichtete Werkstätten und einen speziellen Schulungsraum für elektrische Systeme.

Neben dem technischen Support kümmert sich auch der Produkt-Support um den Bereich Kundendienstentwicklung. Der Bereich "Kundendienstentwicklung" ist mit einer Reihe von Aufgaben zur Verbesserung des Produkt-Supports und dem Ausbau des HCME-Kundendienstnetzes betraut.